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壊れたiPod touch5の修理をアップルサポートセンターに電話で依頼

iPod touch5が壊れた状況を電話でヒアリング!無償で修理してもらえることが決定

壊れたiPod touch5修理してもらうため、アップルのホームページで電話サポートを依頼した直後、携帯電話が鳴り響き、iPod touch5の修理依頼がスタートします。

まずは、本人確認。氏名や電話番号、修理を依頼するiPod touch5の「シリアル番号」を質問されました。シリアル番号の調べ方がわからない場合は、アップルのホームページの「シリアル番号を確認する方法」をご参照くださいな。

iPod touch5の修理をアップルサポートセンターに電話で依頼

本人確認が終わると、続いて、iPod touch5が故障したときの状況をヒアリングされました。

動画を鑑賞していて、壊れたことを伝えました。電話サポートのスタッフに壊れた状況をわかる範囲で伝えればOKです。

おしまいに「落としたり、水に濡らしたりしたことはないか」を質問されました。ちなみに、落下や水没は無償サポートの対象外なので、気をつけて使いましょう。

ヒアリングが終わると「iPod touch5を再起動できるかどうかをチェックしていただけますか」とお願いされました。

指示通り、iPod touch5の電源とホームボタンを同時に長押し。うーん、やっぱり反応がありません。

全く反応がないことを知らせると「ご迷惑をおかけして申し訳ございません。iPod touchを引き取り、無償で修理させていただきます」と丁寧な謝罪を受け、壊れたiPod touch5のピックアップ方法の説明を受けることになりました。

そんなこんなで、変な言い方ですが、僕のiPod touch5は無事に無料で修理してもらえることが決定。故障の原因によっては、修理ではなく、iPod touch5の交換になるそうです。

電話サポートは「誰が電話に出るか」で大きく印象が変わってくるわけですが、僕が電話で修理を依頼した女性スタッフは、めちゃめちゃ丁寧で、すばらしい対応でした。

電話を切って「さすがは教育のアップル。運悪く壊れちゃったけど、またiPod touchを使いたくなるね」と思える気持ちの良い対応でしたよ。壊れたときのサポート対応って、本当に大事ですね。

公式サイト
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